برمجة يقول المهندس ومؤسس التكنولوجيا باباتوندي إيسانجو إن المرحلة التالية من التطور الرقمي في أفريقيا لن يتم تحديدها من خلال التطبيقات المبهرجة أو المنصات الجديدة، ولكن من خلال شيء أكثر أهمية وهو الثقة.
وفي معرض حديثه عن تجربته في مجال التكنولوجيا المالية والتحويلات المالية والتأمين وتكنولوجيا الاستثمار ومنصات الرعاية، قال إسانجو إن النظام البيئي الرقمي في أفريقيا متأصل بعمق في الحياة اليومية. من المدفوعات والمدخرات إلى النقل والرعاية الصحية، أصبحت التكنولوجيا جزءًا من الحياة اليومية. لكنه يعتقد أن العلاقة العاطفية بين المستخدمين وهذه المنصات لا تزال هشة.
ووفقا له، لم يعد المستخدمون الرقميون المعاصرون معجبين بالسرعة فقط. وقال إن الراحة تتقاسم الآن المساحة مع رغبة أعمق: راحة البال.
وقال: “الناس لا يريدون فقط منصة سريعة. إنهم يريدون منصة يمكنهم الوثوق بها. إنهم يريدون أن يعرفوا أن أموالهم آمنة، وبياناتهم الشخصية محمية، وأن شخصًا ما سيتحمل المسؤولية عندما تسوء الأمور”.
وأوضح أنه بالنسبة للعديد من المستخدمين، يتم تعريف الحياة الرقمية في أفريقيا من خلال التبني والتقدير. في حين يعتمد الملايين من الأشخاص على التطبيقات في المعاملات المالية والتسوق والتنقل والاتصالات، فإن التجارب السابقة مثل التحويلات الفاشلة وضعف خدمة العملاء والسجلات المفقودة والنزاعات التي لم يتم حلها لا تزال تؤثر على مدى حرية استخدام الأشخاص للتكنولوجيا.
وأضاف: “في كثير من الحالات، لا يرفض الناس التكنولوجيا. إنهم فقط حذرون. وبمجرد أن يفقد الناس الثقة، يصبح من الصعب استعادتهم مرة أخرى”.
ويعتقد إيسانجو أن هذه الديناميكية تشكل اتجاهات جديدة في تصميم المنتجات؛ الموثوقية لا تقل أهمية عن تجربة المستخدم أو الجماليات. ومن وجهة نظره، لا ينبغي النظر إلى الثقة كحل لمرحلة ما بعد الإطلاق، بل كجزء من تجربة نمط الحياة التي يقدمها المنتج منذ البداية.
ويعتقد أن هذا مهم بشكل خاص في المجالات التي تنطوي على أجزاء حساسة من الحياة اليومية.
وقال: “في التكنولوجيا المالية، هذا يعني أنه يمكنك تتبع أموالك. وفي الرعاية الصحية، يعني ذلك أن السجلات دقيقة ومحمية. وفي تكنولوجيا الرعاية، يعني ذلك أنه يمكن للعائلات رؤية أنه يتم تقديم الدعم المناسب”. “على أية حال، الأمر يتعلق بالثقة في النظام.”
وحذر إيسانجو أيضًا من أن التوسع الرقمي السريع دون ثقة يمكن أن يخلق انفصالًا بين التبني والرضا – حيث يتفاعل المستخدمون مع المنصات الرقمية ولكنهم يظلون بعيدًا عنها عاطفيًا.
ومن وجهة نظره، هذا هو المكان الذي يدخل فيه الذكاء الاصطناعي في المحادثة، ليس كبديل للأنظمة البشرية، ولكن كأداة دعم لا تزال تعتمد على أساس قوي.
وقال: “الذكاء الاصطناعي قوي، لكنه ليس سحرا”. “إذا كانت البيانات سيئة، فإن النتائج ستكون سيئة. الحكم البشري لا يزال مهما.”
وبعيدًا عن التكنولوجيا، يشير إسانجو أيضًا إلى الأبعاد الثقافية التي تؤثر على تجربة المنصات الرقمية في أفريقيا. وأشار إلى أن السلوكيات المالية غير الرسمية، وأنظمة الدعم الأسرية، وتعقيد الهوية، والبيئات منخفضة الثقة، كلها تؤثر على كيفية تفاعل المستخدمين مع المنتجات.
ولهذا السبب، يعتقد أن تصميم التكنولوجيا في أفريقيا يجب أن يعكس الحقائق المحلية وليس الافتراضات المستوردة.
وقال: “لا يمكننا دائمًا نسخ ما ينجح في مكان آخر ونتوقع أن يعمل بنفس الطريقة هنا”.
ودعا أيضًا إلى تعاون أوثق بين المؤسسين والمنظمين والمؤسسات المالية ومقدمي الرعاية الصحية وصانعي السياسات، مشيرًا إلى أنه لا يمكن بناء الثقة في البرمجيات وحدها.
