لا يتمتع أحد في أكرون بالرعاية الطبية الكافية؛ موسوعة الصحةقال الزعيم الجديد يوم الخميس.
في حين تسعى المستشفيات في المنطقة إلى توفير رعاية جيدة، لا يزال يتعين على المرضى تجاوز العقبات للحصول على إذن مسبق للتأمين، وقد لا يعرفون كم ستكلف رعايتهم.
قامت شركة تحويل الرعاية الصحية (HATCo) بمسح المستشفيات في خمسة أسواق لإيجاد الحلول المناسبة. مختبر الاختبار لتحسين تجربة الرعاية الصحية، قال داريل تول في مؤتمر مائدة مستديرة أكرون حدث. وأضاف أن شركة الخلاص صعدت إلى القمة بفضل شركات التأمين التي تعمل معها وبسبب التحديات التي تشكلها.
تول، الرئيس والمدير التنفيذي لشركة HATCo، و موسوعة الصحةقال هاتكو وأخيرا اختار أكرون. لأنه سيكون من الأصعب تحديث المستشفيات في المدن ذات النمو المنخفض، والقيام بهذا من شأنه أن يلفت الانتباه إليها ويجعل تجاهل جهود هاتكو أكثر صعوبة.
“يريد الناس تجاهل التغييرات التي يشعرون بعدم الارتياح تجاهها، فكيف تجعل من الصعب قدر الإمكان على الناس تجاهل التغييرات التي تحدث؟” وقال تول خلال خطاب غداء أمام أكثر من 400 شخص في محطة كويكر.
لماذا اختارت HATCo الاستحواذ على Summa Health؟
وقال تول إن الاستحواذ على شركة Summa Health يوفر الفرصة لإجراء تغييرات غير مسبوقة في مجال الرعاية الصحية في “السوق الأمريكية الحقيقية” – وهي سوق وصفها بأنها متنوعة للغاية، وتتمتع بموارد وطاقة هائلة، ولكنها تواجه أيضًا تحديات.
وأضاف أن الطريق إلى بناء مستقبل الرعاية الصحية غير مؤكد، ولكن الأمر الواضح هو أنه يجب رفض الطرق القديمة.
وقال تول إن الابتكار يتطلب عدم اليقين والفضول، وهو ما كان يمثل أولوية قصوى منذ شركتنا الأم HATCo Ventures. محفز عالمي، تم الانتهاء منه خلاصة شراء أكتوبر.
وأضاف: “الطريقة التي نفكر بها بالمستقبل يجب أن تكون منفتحة”. “أعتقد أن الابتكار موجود في الحمض النووي لهذا المجتمع وهذا أحد الأسباب التي تجعلنا متحمسين لوجودنا هنا.”
فكر خارج صندوق الرعاية الصحية
وقال تول إن العالم غالباً ما يطلب من الناس التفكير وفقاً لنماذج معينة، ولكن هناك فروق دقيقة تتجاوز النبل والشر عندما يتعلق الأمر بأنظمة الرعاية الصحية غير الربحية والتي تهدف إلى الربح.
وقال: “بالمناسبة، إذا كنت تفكر في أعمالنا، أنا وشركة HATCo، من حيث القوالب، فمن المحتمل أن تكون مخطئًا”. “أنت تستخدم القوالب التي تجعلك غير متحمس لشيء نريدك أن تكون متحمسًا له للغاية.”
وقال إنه يعتقد أنه لتغيير الرعاية الصحية في الولايات المتحدة، يجب إزالة القالب، وترك الأسئلة والفضول وراءه.
قال تول عن حياته المهنية: “أنا في الخطوط الأمامية للخلل الوظيفي كل يوم”. “دعونا نضع الأمر على هذا النحو، الرعاية الصحية في أمريكا بحاجة إلى المساعدة.”
وقال إن هذه هي المرة الأولى التي تستحوذ فيها شركة رأس المال الاستثماري على مستشفى، لذلك لا توجد سابقة يمكن الاستفادة منها. لا يوجد لدى HATCo ولا Summa Health مساهمون، مما يعني عدم وجود ضغط قصير المدى للتأثير على التغييرات التي تحدث. وبدلاً من ذلك، يمكن لشركة HATCo التركيز على إحداث تحول طويل المدى.
أهداف تول لـ Summa Health
وقال تول إنه يتفهم أن الناس قد يكون لديهم أسئلة حول معنى هذا التحول وما هي نوايا شركة HATCo، لكنه يريد من الناس “الحكم عليه بناءً على نتائجنا”.
على مدى العقد المقبل، يأمل في تحويل Summa Health لتحقيق فائدة أفضل للعملاء. ويأمل أيضًا في استخدام التكنولوجيا، بما في ذلك الذكاء الاصطناعي، للتخفيف من وطأة المرض نقص الأطباء والممرضين والسماح لهم “بقضاء المزيد من الوقت في فعل الأشياء التي يريدون القيام بها”.
وقال: “هذان الشخصان وحدهما سيغيران كل شيء فيما يتعلق بتجربة الرعاية الصحية في هذا المجتمع”.
كما يريد أيضًا إنشاء عملية فوترة أكثر تنظيمًا وواجهة رعاية صحية واحدة مُعاد تصميمها لإدارة الرعاية.
ولتحقيق هذه الأهداف كان لديه العديد من الأسئلة، منها:
- “لماذا تعتبر تجربة المستهلك في مجال الرعاية الصحية سيئة للغاية؟”
- “لماذا كل هؤلاء الأشخاص المدربين تدريبا عاليا والهادفين – وفي كثير من الحالات يحصلون على تعويض جيد – مرهقون وبائسون؟”
- “لماذا تستمر تكاليف الرعاية الصحية في النمو بطريقة خارجة عن السيطرة؟”
“لماذا لم يحل أحد هذه المشكلة؟” سأل. “يجب أن تطلب من قادة الرعاية الصحية لديك العمل معًا لتحسين الأمور.”
الخطوات التالية لـ Summa Health
وقال تول إن المقر الرئيسي لشركة HATCO يقع الآن محليًا وقد انتقل إلى هدسون. لا يزال البحث عن رئيس تنفيذي دائم لشركة Summa Health مستمرًا، وقال تول إنه يبحث عن شخص متواضع ويتمتع بعقلية تحويلية.
وفي الوقت نفسه، يأمل في بناء الثقة داخل المجتمع. وطلب التسامح وردود الفعل عند إجراء التغييرات، حيث أن الكثير منها سيكون الأول من نوعه.
وقال: “لقد اعتدنا على أن يقول قادتنا أشياء غير صحيحة أو لن تحدث”. “نحن نتعهد بأننا سنكون شفافين للغاية بشأن هذه الجهود وسوف ترونها تصبح حقيقة.”
لورين كوهين هي متدربة في إعداد التقارير المجتمعية في مجلة Akron Beacon Journal وThe Signal Akron. يأتي التمويل لهذا المنصب من مؤسسة Knight Foundation، الراعي المالي لشركة Signal Akron.
