تحدثت الخطوط الجوية البريطانية بعد أن أدت المشكلات الفنية الأخيرة في مطار هيثرو إلى فصل آلاف الركاب عن أمتعتهم، مما أثار غضب العديد من المسافرين.
وحدث العطل في المبنى رقم 5 في مطار هيثرو، المركز الرئيسي للخطوط الجوية البريطانية، يوم الجمعة، بسبب ما قال مسؤولو المطار إنها مشكلة فنية تتعلق بنظام الأمتعة.
وذكرت صحيفة التايمز أن انقطاع التيار الكهربائي حال دون معالجة الأمتعة لعدة ساعات، مما أدى إلى طوابير طويلة وأكوام من الحقائب العالقة في أجزاء من المحطة.
وأشار المنفذ إلى أن ما يقدر بنحو 20 ألف حقيبة فشلت في الوصول إلى وجهاتها المقصودة.
اتصلت Fox News Digital بمطار هيثرو والخطوط الجوية البريطانية. وأكدت شركة الطيران الحادثة لفوكس نيوز ديجيتال.
وقالت شركة الطيران في بيان لفوكس نيوز ديجيتال: “بينما عاد نظام الأمتعة في مطار هيثرو إلى العمل، لا يزال بعض الركاب الذين سافروا يوم الجمعة الماضي بدون حقائبهم بسبب التأخير في التحميل بسبب عدم استقرار النظام”.
“يمتلك مطار هيثرو نظام الأمتعة ويديره، ونحن نعمل بشكل وثيق مع مهندسيه لحل هذه المشكلات.
وأضافت الخطوط الجوية البريطانية: “نعتذر عن أي إزعاج قد يسببه هذا الأمر، حيث تعمل فرقنا على مدار الساعة لإيصال حقائبهم إليهم في أسرع وقت ممكن”.
وبحسب ما ورد انتظر بعض الركاب ساعات للحصول على أمتعتهم، بينما غادر آخرون المطار بدون أمتعة على الإطلاق.
وذكرت صحيفة التايمز أن الانقطاع الأخير هو خامس حادث لنظام الأمتعة يؤثر على مطار هيثرو منذ بداية العام، مما كلف الخطوط الجوية البريطانية ما يقدر بـ 10 ملايين جنيه إسترليني (13 مليون دولار).
وقال غاري ليف، خبير السياحة في تكساس ومؤلف مدونة “عرض من الجناح”، لشبكة فوكس ديجيتال نيوز إن مطار هيثرو يقدم بالفعل خصومات لشركات الطيران عندما لا تلبي أهداف الخدمة الشهرية.
ومع ذلك، قال إن أي نوع من النزاع على التعويض المباشر بين المطار وشركة الطيران بسبب فشل تشغيلي أمر نادر نسبيا.
وأشار ليف إلى أن مطار هيثرو المبنى رقم 5 واجهت مشاكل مع الأمتعة من قبل، بما في ذلك الاضطراب الكبير الذي حدث أثناء افتتاح المحطة في عام 2008، عندما تم إلغاء مئات رحلات الخطوط الجوية البريطانية.
وقال ليف إن تعطل الأمتعة في مطار هيثرو في وقت سابق من هذا العام أثر على حوالي 7000 حقيبة في حادث وقع في فبراير و4000 حقيبة أخرى في عيد الفصح، مضيفًا أن المطار اعتذر ولكن تردد أنه لم يقدم تعويضًا.
وأثار الحادث أيضًا استياء المسافرين عبر الإنترنت الذين قالوا إن مشاكل الأمتعة عطلت العطلات وتركت بعضهم عالقين دون الضروريات.
وكتب أحد مستخدمي TikTok: “لقد دمرت رحلتي بأكملها”.
“أنا في المنزل ولم أحضر حقيبتي بعد.”
وذكر أحد المسافرين إنفاق مئات الدولارات على استبدال الملابس والضروريات بعد وصوله بدون أمتعة.
وقال بعض المستخدمين إن التجربة عززت قضيتهم تجنب فحص الأمتعة تمامًا عند ركوب رحلة دولية.
وعلق أحد المسافرين قائلاً: “هذا هو بالضبط السبب الذي يجعلني أحمل حقيبة يد واحدة فقط”.
